Dúvidas frequentes

O que é a Shopper?

Somos um sistema de reabastecimento de itens de consumo doméstico: produtos de limpeza, higiene pessoal e alimentos

A Shopper foi criada por ex-alunos do Insper e da USP, que viram um modelo similar funcionando muito bem nos EUA e decidiram implementar no Brasil, para melhorar a qualidade de vida das pessoas e a produtividade/eficiência da cadeia de distribuição de nosso país.

Como funciona a Shopper?

Apesar de inovador, é bem simples: você monta sua cesta, seleciona o dia de entrega e finaliza sua compra. Aí é só relaxar: você receberá em casa suas compras com comodidade e economia, todos os meses. É um modelo de entregas mensais, então uma entrega fica pré-agendada todos os meses. Mas fique tranquilo, você pode alterar sua cesta e data de entrega sempre que quiser, suspender ou cancelar o serviço, sem custo algum.

Por que os preços da Shopper são mais baratos?

Nosso modelo de negócio é mais eficiente porque:

1) não temos custos com lojas físicas;

2) negociamos e compramos direto com as indústrias e fornecedores, sem intermediários;

3) como as entregas são recorrentes, conseguimos planejar melhor a logística e assim ter menos custos de entrega;

4) temos o estoque mínimo, pois só compramos o que vai ser entregue nos dias subsequentes, já que sabemos com certa antecedência nossa demanda (pois as compras são planejadas). Dessa forma, não temos custo com a manutenção de grandes estoques, com perdas de produtos por validade e com área de armazenamento. Tudo isso se traduz em mais economia e comodidade para você, além de aumentar a produtividade do país.

Que tipo de produtos a Shopper entrega?

Tudo que pode ser guardado na despensa :) Alimentos, bebidas, produtos de limpeza, de higiene pessoal, de utilidade, produtos pet, cervejas especiais, snacks saudáveis, frutas e legumes selecionados (Sempre acompanhados de muita economia).

Posso alterar minha cesta de um mês para outro?

Claro. Sempre enviamos e-mails e/ou SMS lembrando da sua próxima entrega, para que você possa entrar no site e acrescentar, pausar ou excluir produtos de sua cesta (alterar data, suspender a entrega ou cancelar o serviço), desde que até 5 dias antes da entrega.

Esse serviço tem custo de “assinatura”?

Não. Sem custos de assinatura. E não temos burocracia ou taxas caso queira cancelar nosso serviço. Diferente de muitas empresas, nosso foco é melhorar a qualidade de vida de nossos clientes (e não criar barreiras e problemas ;).

Eu tenho que ter um valor mínimo?

Sim, nossa cesta mínima é de 150 reais.

Os preços são fixos?

Não. Como em qualquer supermercado, os preços variam. Porém, os produtos da Shopper são bem mais baratos que nos supermercados tradicionais.

A Shopper cobra frete ou taxa de entrega?

Não. O frete é grátis para compras de pelo menos R$ 249,91. Só é cobrado R$ 9,90 de frete para compras abaixo de R$ 249,90 (valor bem pequeno para uma compra mensal, né? ;).

Que horas posso receber os produtos em casa?

Nosso horário de entrega é o horário comercial: das 9:00 às 18:00.

Posso alterar a data de entrega de um mês para o outro?

Sim. Basta acessar o site e alterar a data, desde que pelo menos 5 dias antes da sua próxima entrega agendada.

Como vou lembrar da minha próxima entrega?*

Nós enviamos pelo menos 2 e-mails, um SMS e um WhatsApp lembrando, todos os meses: o primeiro e-mail, 10 dias antes da próxima entrega; o SMS 8 dias antes; e mais um e-mail e um WhatsApp 5 dias antes (último dia para fazer ajustes em sua cesta).

De onde a Shopper coleta os preços dos outros mercados para comparar?

Nós coletamos os preços dos mercados tradicionais nos websites dos mesmos. Todos os dias atualizamos os preços, mas os preços variam frequentemente, por isso é possível que alguns preços às vezes estejam desatualizados.

Como realizo minhas compras na Shopper?

Você monta sua cesta mensal selecionando os produtos que quer, clica em “Finalizar”, verifica a lista de produtos selecionada e o valor da mesma, seleciona o dia que quer receber suas compras e cadastra seu cartão.

Se eu escolher um determinado dia do mês para a minha primeira entrega, o sistema automaticamente...

(X) escolherá o mesmo dia da semana e a mesma semana do mês para a entrega do próximo mês. Por exemplo: se você escolher a primeira quarta-feira do mês, o sistema agendará automaticamente a próxima entrega para a primeira quarta-feira do próximo mês. (Mas fique tranquilo, você pode alterar depois =)

E se algum produto estiver em falta?

É raríssimo acontecer isso aqui na Shopper (e sempre que acontece, nossa equipe passa horas pela cidade em busca do produto em questão). Mas caso algum dos produtos de sua cesta esteja em falta (o que pode acontecer por picos de demanda imprevistos pela indústria, por exemplo), você pode escolher uma das duas opções:

1) receber um produto similar substituto; ou

2) receber o reembolso referente ao produto faltante na forma de cupom de desconto para a próxima compra.

Qual é o tempo da primeira entrega?

O tempo mínimo de entrega da Shopper são 5 dias. É esse tempo que nos permite não ter estoque e ter tempo para comprar dos fornecedores (após a confirmação do pedido) e planejar melhor a logística; essa maior eficiência é repassada na forma de preços baixos.

Na primeira entrega esse tempo é menor, sendo de 3 dias ; já nas entregas subsequentes esse tempo de espera é menos relevante, pois os clientes já sabem com uma boa antecedência da data pré-agendada de entrega (e têm tempo hábil para adiar ou adiantar a entrega, caso tenha necessidade).

Que tipo de cartão a Shopper aceita?*

Todos os cartões com as bandeiras: Visa, Mastercard, Elo, Amex, JCB e Diners, Hipercard, Banescard, Cabal, Mais, Credz e SoroCred. E também Vale Alimentação Alelo.

Quando minha compra será cobrada no meu cartão?

5 dias antes de sua entrega [(então fique tranquilo que só cai na sua conta beeem depois ;).]

Onde mais vocês entregam?

Nossa área de entregas está em constante expansão. Atualmente atendemos mais de 1200 bairros nas cidades de São Paulo, Santana de Parnaíba, Guarulhos, Osasco, ABC, Jundiaí, Valinhos, Vinhedo, Campinas, São José dos Campos, Itu, Hortolandia entre outras. Se quiser verificar se entregamos em seu bairro, basta colocar seu CEP na página inicial =)

Para saber mais, veja em nosso blog:

1 – https://shopper.com.br/blog/empresa-criada-no-insper-entrega-produtos-na-casa-de-clientes/

2 – https://shopper.com.br/blog/por-que-precos-baixos-sempre-/

3 – https://shopper.com.br/blog/neuromarketing-voce-nao-percebe-mas-esta-sendo-manipulado/

4 – https://shopper.com.br/blog/e-e-so-o-comeco/